EVENTI FORMATIVI &
RESPONSABILIZZAZIONE DELLE PERSONE

Eventi Formativi: Come coinvolgere, gestire e motivare il Team

Dopo anni di collaborazioni con brand della fashion industry che organizzano le loro attività aziendali ed eventi formativi nei nostri spazi per eventi a Milano, ci siamo confrontati con la società Cavalieri Retail – nella persona di Luca Bianco, Senior Retail Consultant – riferimento per diverse Aziende per quanto riguarda strategia, ricerca e formazione in tutte quelle realtà che si occupano di distribuzione.

L’intervista

1 – Come si creano moduli formativi efficaci?

La creazione di un modulo formativo efficace è frutto di un lavoro di analisi delle esigenze dell’azienda-cliente, ma anche dei suoi dipendenti, dei loro ruoli e delle loro attitudini personali. Tutto questo per garantire un’esperienza “tailor-made” per ogni brand, valorizzare le singole persone e le loro competenze e migliorare la qualità del loro lavoro di gruppo. Per motivare il personale e aumentare l’engagement aziendale è possibile realizzare eventi formativi che integrano allenamenti pratici e momenti di forte impatto emozionale in location immersive, ma anche “online” utilizzando strumenti dinamici come App e piattaforme interattive.

2 – Quanto è importante la formazione esperienziale?

La sola conoscenza non basta! Imparare attraverso l’esperienza consente di sviluppare abilità che vanno oltre all’acquisizione di informazioni così che possa emergere la collaborazione tra le persone e la leadership di ognuno, in situazioni diverse dal normale contesto lavorativo. Il principio è quello di ricreare esperienze in cui apprendere, analizzare e sviluppare nuove soluzioni a problemi reali.

Un’esperienza che ricordo con molto piacere è quella che ho condiviso con un gruppo di responsabili punti vendita di una catena retail, i quali sono stati coinvolti in una challenge che consisteva nella realizzazione di un’imbarcazione di cartone finalizzata alla traversata di un lago! Dopo l’iniziale stupore dei presenti, i partecipanti hanno iniziato ad istaurare un’intesa tra loro, e tra un sorriso e una “remata”, sono emerse le loro naturali attitudini. Questo ha consentito durante lo sviluppo del percorso formativo, di acquisire una maggiore consapevolezza delle proprie abilità e affinare il loro potenziale.

3 – Imparare facendo…ci racconti l’importanza del “learning by doing” nella formazione?

Per quanto riguarda la formazione nell’ambito del “Visual” risulta molto utile la metodologia didattica basata sul “learning by doing”. I partecipanti, grazie a dei kit di simulazione, analizzano e sperimentano differenti allestimenti, apprendendo nuove tecniche e stili per dare enfasi al prodotto esposto. Molto interessanti risultano le dinamiche che si creano nei corsi formativi che prevedono multi-brand – come nel caso di importanti Mall e Department Store – nei quali vengono coinvolte figure professionali di diversi settori merceologici creando sinergie creative dal forte imprinting visivo.

4 – In questo periodo di Covid Economy, quali sono stati i contenuti formativi maggiormente richiesti dalle aziende?

Durante il lockdown le persone si sono abituate ad acquistare tramite e-commerce, di conseguenza, molti retailer si sono concentrati su questo canale di vendita. Una pecca dello shopping online, però, è che può diventare un’attività monotona, lasciando poco spazio al coinvolgimento emotivo. In questo periodo quindi ci siamo impegnati a formare figure di Shop Assistant 2.0, incentrate sul raggiungimento di una maggiore interazione e coinvolgimento dei clienti in nuovi format di vendita come il “Live Shopping” che proietta l’esperienza della vendita in negozio su una nuova dimensione digital interattiva ed istantanea.

5 – Come motivare il team da remoto: nella formazione quanto aiutano le “challenge”?

La formazione da sola non genera cambiamento, ma senza formazione non avviene cambiamento. Ecco perché per noi la crescita professionale è un processo continuo, durante il quale è opportuno mantenere alto il livello di positività. Quindi è importante garantire e stimolare, anche da remoto, l’interazione dei partecipanti utilizzando tool digitali e teamwork operativi. Oltre a queste soluzioni vengono strutturate delle challenge: al termine di ogni step si lancia una sfida, monitorata dal punto di vista quali-quantitativo e sulla quale, in un secondo momento, vengono forniti dei feedback.

7 – In futuro quale dovrà essere l’attitudine formativa di ognuno di noi?

Un buon modo per non smettere mai di migliorarsi è e sarà il confronto. Confrontarsi con i colleghi, con le novità che interessano il mercato, aprirsi mentalmente e guardare con curiosità anche a settori diversi da quello in cui lavoriamo è un ottimo modo per stimolare la nostra inventiva, ed è proprio così che, solitamente, nascono le idee migliori.

In conclusione, riteniamo che un continuo e reciproco scambio di know-how senza “filtri”, sia il modo migliore per integrare le nuove conoscenze sviluppando nuove abilità e modelli di apprendimento.